张剑英的轮训日记
文章来源：医务科 作者：张剑英 点击数：7796 更新时间：2010-03-29
3月29日 星期一 晴
今天在浙医一院2号楼22楼多功能厅举办了中层干部管理系列培训之《沟通技巧——达成良好的工作关系和结果》，我有幸也被邀请参加了此次培训。
培训讲师王勇是经过美国职业训练协会、美国领导力中心和全球人力资源权威机构—DDI的认证讲师，现任国内著名人才公司智联招聘的特邀培训师，中国人民大学培训学院的常年高级培训顾问，果然是名不虚传，王勇老师的课上得形象生动，深深地吸引了我们。
在培训课上，王勇老师就同事、上下级之间沟通的场合、方式、时机等方面做了详细的阐述，使我很受启发，但给我留下深刻印象的则是王勇讲师给我们讲的其中一案例：当我们给鱼描述羊的模样是一只长着二只角、一把胡子、四条腿的动物时，在鱼的脑海中出现的羊的形象却是一只鱼的身子上长着两只角，四条腿，留着小胡子的怪物。这就是知识结构不同造成的认识错位。
我们在临床工作中尤其是在与病人沟通时常会碰到类似情况。由于掌握医学知识的不对称，常常是我们讲述的“羊”与患者理解的“羊”是如此的不一致，从而造成很多的误解。因此，如何做好医患沟通确实有很大的学问。
要学会倾听、学会理解……这也是王勇老师强调的沟通技巧之一，尤其是对患者更要带着一颗同情的心去倾听、去理解。确实，如果我们在临床工作中能真正做到这点，那么我们的责任心就会更强，医患之间不必要的矛盾就会大大减少。
