举手投足皆文章——我院开展职业服务礼仪培训 助力“最多跑一次”改革

文章来源:宣联处 作者:曹敏 点击数:10698 更新时间:2018-06-19

    6月15日晚,我院举办了“衢医有礼”职业服务礼仪培训,通过内容丰富的培训课程,提高各窗口工作人员的整体素质和服务水平,助力“最多跑一次”改革。门诊、行政后勤共有80余名工作人员参与培训。
    什么是“礼”? 在五楼学术报告厅,衢州职业技术学院女子学院的吴俊霞老师强调,礼仪的本质并不在于其复杂的外在形式,而是在于对他人的尊重,而尊重需要通过适当的形式表现出来。礼仪是亲和力的需要、专业化职业化的需要、个人魅力的需要、优质服务的需要、文明城市发展的需要。
    怎样微笑最好看?有人说露8颗牙齿、有人说露6颗牙齿、也有人说抿嘴微笑最好看……吴老师道出了微笑的真谛:最美的笑容是发自内心的笑,它能传递快乐和真诚,拉近彼此的距离。
    在培训过程中,吴老师不仅亲自示范,还邀请大家上台互动演练,整个培训课以模拟情景的形式,具体展现了常用礼节、手势、坐姿、走姿、站姿等基本礼仪行为。小细节展示服务大形象,大家相互纠错,在一种轻松的学习氛围中,从细节着手,规范化操作,使礼仪真正得到学以致用。
    不学礼,无以立。医院职业服务礼仪不仅反映出自身的职业素养,还折射出医院整个团队文化水平和品质精神风貌。通过专业的礼仪培训,将先进的服务理念和服务意识带到日常工作中来,不仅有助于纠正自己的言行和仪表习惯,更有利于大家在潜移默化中更好地遵守服务要求和规范,使患者有更好的就医体验。