齐向红的轮训日记
文章来源：肝胆外科 作者：齐向红 点击数：8385 更新时间：2010-04-15
4月15日 星期四 晴
“大妈，这样翻身行吗，刀疤痛不痛？”“阿姨，没关系的，我帮您换衣服。”“大爷，今天是术后第一天，我先教你活动的方法，来，我们试试。”……温柔的言语声时常回响在耳边，处处温暖着每个患者。
肝胆胰外科“满意服务示范病房”运转近2周,医院各部门高度重视, 后勤各部门主动下科室提供各种服务，科室配备健康助理员，在护士的指导下实施晨晚间护理及恢复期一般病人的基础护理，重危病人的各项护理由护士全程负责。护理部从各科室抽调高年资护士担任示范病房的责任组长,目的是实现护士的分层次管理,做好对低年资护士工作的检查和把关,真正把优质护理落到实处。
为了让患者在住院期间能感受到护士们点点滴滴的尊重和关爱，科室首先规范了护士的各种礼仪要求，护士们淡妆上岗，学会换位思考，理解病人的前提下，让病人理解我们的行为和规定……
陪客管理上，也一直是大家关注的问题，医院在病区门口张贴了陪客探视时间的告示，对病人和家属加强了陪客管理制度的宣教，一般病人建议不留陪，高龄、手术、重危病人尽量做到有陪不护。如手术病人家属要请保姆，此时护士总是会耐心地宣教着“医院在护士方面加强了人手，您先试试看，如果我们的帮助不能满足您的需要，您再请保姆如何？”“好！”病人家属舒心的笑了。
细节护理成为管理的重点，如要求手术室送病人返回病房前先通知病区护士，以利护士安排好工作在床边等候接待病人，提高家属满意度；执行发饭前帮患者放餐桌、洗手、服用餐前药；外联办通过环境布置营造 “满意服务示范病区”气氛，促进护士的服务意识等等。护理部、科护士长、护士长、责任组长从“主动”入手引导各级护士为病人提供及时护理。
“满意服务示范病房刚刚运转，各部门相互间的磨合，护士间的相互配合，病人们的理解也才开始，但是我们都有信心，我们会互相提醒和帮助，在工作中摸索总结，不断地发现问题、逐一解决，直至达成共识，用我们的爱心、责任心让病人感受到浙一肝胆胰外科高质量的护理服务，真正体现优质服务的内涵……”护士长的一番话让我感受到自己肩上担子的份量，但我有信心，在医院各级领导的重视、科主任的支持、科室医务人员的配合和努力下，我们定能为病人提供优质、满意的服务。
