竞争带来服务提升

文章来源:检验科 作者:祝进 点击数:7840 更新时间:2014-04-08

    我们在台湾彰滨秀传医院参观过程中发现,当护士与病人同乘电梯时,都会自觉地去为病人开、关电梯门;当遇见乘轮椅的病人乘电梯时,护士都会主动地走过去将其送进电梯。全院工作人员的洗手意识非常强,院长会每日两次通过院内喇叭提醒每位工作人员和病人规范洗手。
   医院信息系统及护理电子病历非常完善,大大节省了护士书写的时间。医院通过规范的临床路径的开展,积极采取有效的的方法和措施,有效控制医疗成本、减少浪费。在临床护理中,护士大部分时间守候在病人身边,采用护理程序的方法,制定护理目标和护理计划,贯彻“身心整体护理”,尽量满足病人各方面需求,让病人感到舒适、安全、温馨。
   病房的任何设施和制度均从病人实际需要出发,处处体现以病人为中心和人文关怀。病房宽敞明亮,高度重视病人的私密性和文化宗教的需要,如设祈祷室、佛堂,临终病人设安宁病房, 走廊挂满绘画艺术作品,并定期更换,儿童病房布置成儿童所喜爱的环境,墙壁贴有卡通画,并设有娱乐室,提供各种图书、玩具和电脑游戏等,健康教育室宣传册图文并茂,病人可随意取阅。
   我们一行在彰滨秀传纪念医院集中培训后,又深入病房和各业务对应单位见习。我参观了彰化老院区和彰滨院区的两个检验科,与台湾的检验同道进行了一次比较深入的接触和交流,从中学到了很多先进的服务理念和管理模式,开拓了视野。其两个检验科由同一名主任主持工作,微生物等部分项目送彰化医院进行,检验科仪器设备基本和我们医院相当。检验科重视品质与时效服务,优先排出急诊检验样本编号,检验科人手较我们充足,检测完成时能及时进行审核发送报告。检验报告无纸化,病人采样后不在检验科等报告,直接到医生诊间可查看检验结果,同时也可以通过手机APP软件查询检验结果。这样做既解决人流量问题也方便病人,真心希望我们也能早实现。
    我们随后路过看到的彰化基督教医院有个精神院区,光这个院区就有400张床位,而整个彰基医院是彰化的医学中心,有1676张床位,附近还有儿童综合医院,有800张床位。台湾医生觉得自己够实力就可以开诊所,因此台湾的医疗资源要丰富得多,也表明其竞争态势之强。这大概就是为什么彰滨秀传纪念医院号称七星级医院,要把医院服务做成酒店一样。