近来，各类伤医事件不绝于耳，令许多辛勤工作于临床一线的医务人员难免心生悲凉。诚然，医患矛盾的爆发融入了体制、社会及医患自身等多方面的因素。或许，那些不理解、不信任甚至伤害，让我们很痛心，但在疾病面前、在死神面前，相信大家仍会竭尽全力。不管结果如何，至少我们无愧于心，也无愧于最初的从医信仰。
　　一位男性患者因对CT检查结果表示怀疑而连续5次来访。“有一家医院说CT增强扫描应该做3毫米厚的，你们医院却给我做5毫米的。我要求退费，否则我就睡在你们这里！”为了向他解释个中原由，我们费尽了心思，先后邀请两位外科主任、两位放射科主任，经过4 次约5个小时的沟通，并调阅拍摄的数百张片子辅助讲解，终于使他满意而归。
　　还有一位女士因感觉受到侮辱而大发脾气。和她仔细谈话，才知道竟是因为我们医院的工作人员说了一句“请您排下队”。她认为这是在暗示她是一个没有素质的人。无论我们如何劝解，她都听不进去，一直要求赔礼道歉。于是，我们采取静默的态度，希望她能冷静下来。不料，她却冷不防地来了一句：“别以为你们不说话，我就不知道你们心里在骂我！”此言一出，倒把我们说乐了。敢情这位女士就是想找人来“说话”吧！我们随即调整心态，采用迂回战术，继续与她攀谈。从工作到家庭，从父母到孩子，从天气到穿着。经过近两个小时的“交涉”，她终于放下防备，与我们握手告别。
　　一位患者家属向我们反映情况：他询问医生术后何时能进食，对方答曰“放屁”，随即离开。对此，他感到十分气愤。其实，医生的意思是“待患者恢复肠道功能能够排气后，便可进食”。通俗地讲，就是放屁。然而患者无法接受，觉得医生不尊重人，定要追究到底。的确，医生很忙碌也很委屈，讲的话太专业会有人投诉听不懂，讲得太通俗又会被投诉不尊重人。事实上，如何把话讲得通俗又完整也是医生的必修课。医生每天可能要回答无数次同样的问题，每位患者都只是他的1%；而对患者而言，每一次与医生的对话都是他们的100%。看来消除医患双方的隔阂，需要大家共同努力。
　　以上是部分来访者的一个缩影。为医护人员创造良好的从业环境是我们的职责，聆听患者诉求、缓解医患矛盾便是其中一项。虽然患者投诉的多是些没有客观评价标准的“小事”，或许我们可以置之不理，但对方是我们的患者，他们是因为相信我们而选择前来。相信多一些耐心、多一份真诚，就会多一点宽容、多一点谅解。
　　所以，亲爱的同行，如果你感到快要“爆炸”的时候，请转过身去，凝神、静气——然后你会发现，自己的身影变得那样柔和，那是阳光穿越了心灵，温暖了身后的每一个角落。再次转身，我们微笑依然……
　　记得有首诗这样写道 ：
　　医者，一袭圣洁的白衣，
　　把他人的病痛放在自己心上。
　　执著、慎独、敬业，是对生命的敬畏。
　　感激与不理解，每天都在发生。
　　豁然笑之，继续忙碌在别人的生死线上，只为让世间少一些叹息。