医生的微笑

文章来源:保健办 作者:章建霞 点击数:8781 更新时间:2014-06-09

    微笑是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。对医疗行业来说,除了做好医疗服务外,最重要的是微笑服务。
    微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为患者服务。试想一下,如果一个医务工作者只会一味地微笑,没有扎实的业务知识和操作技能,而且对患者内心有什么想法,有什么要求一概不知、一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?对我们来说微笑服务,最重要的是在内心把患者当朋友,与他们同欢喜、共忧伤。对于患者来说,医务人员硬挤出来的笑还不如不笑。
    微笑,是一种愉快的心情的反映,不是发自内心的笑,那叫“皮笑肉不笑”。微笑也是一种礼貌和涵养的表现。在工作岗位上只要把患者当做自己的朋友,当做一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是患者需要的笑,也是最美的笑。
    一位优秀的医务工作者脸上总带着真诚的微笑,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样我就总能有个轻松愉快的心情。”要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。
    在医疗服务过程中,难免会遇到出言不逊、无理取闹的患者或家属,一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,你就能永远保持一个良好的心态,微笑服务会变成一件轻而易举的事。微笑要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑所要体现的就是这种良好的心境。
    微笑,远胜于连续不断的语言的解释;微笑,可以让患者感受到温暖,同时也会让更多的患者向医务工作者敞开心扉。