今天是去科室上班的第二天。怀着忐忑的心情来到儿科，Giuliana已在办公室等候我的到来。除了会用小可老师教的意大利问候语,其它我们只能通过“Google翻译软件”进行交流。所以一早上，我们俩在办公室上演了一出出哑剧。

    终于，当她的护士--Tina完成治疗回来时，她找到救星般又为我安排了一个“一日导师”。Tina是一位有着二十年工作经验的护士，非常和善，而且英语很棒。在Tina的介绍下，我对锡耶纳大学医院及儿科的整体概况有了更进一步的了解。

    锡耶纳大学医院是意大利国家级高级综合医院，疑难复杂疾病指定机构，相当于国内三级甲等医院的规模，具有900多年的悠久历史,是世界最老的医院，也曾是欧洲规模最大的医院之一，目前是托斯卡纳地区最大的医院。

    医院占地152.222平方千米，由五栋院区大楼和一栋行政楼及急救直升机停机坪组成，开放床位711张，72张日间医院/日间手术床位，以及18张观察床位。职工总数约3000人，临床科室分为内科、普外及各专业外科、心胸血管外科、妇幼科、神经科学与神经感觉科、急诊急救与诊断服务科7个集医护、教研为一体的大科室,由7栋不同色彩的主楼组成，坐落于一座小山丘上。作为托斯卡纳大区唯一的心脏及肺移植中心和意大利名列前茅的肾移植中心之一，神经外科、心脏移植、介入放射、肿瘤免疫治疗、急危重症新生儿抢救、急诊急救等专业独具特色，达芬奇机器人手术处于国际领先地位，为世界各国医务人员学习和交流的极佳之所。

    普儿科与小儿外科、儿童神经精神科、新生儿重症医学科、妇科、产科六个部门相互独立，但都隶属于Mother and Child departement（妇幼部门），位于同一栋大楼的不同楼层。主要收治儿童肿瘤、血液、神经系统疾病患者，共有床位32张（含隔离病房4间，每间1张床位），并且配备专门的日间医院、EEG病房及医院学校。护士16名，护士助理员8名，护士排班实行三班倒，即早晨班、下午班和夜班，模式类似国内APN排班。

    医院学校是针对住院的学龄期儿童，根据不同年龄阶段的儿童设置了不同的娱乐室、图书馆、电脑室、绘画室、植物养殖室等，有经过培训的专业老师陪伴，并为学龄孩子补习功课，保障他们受教育的权利，且不收取任何额外的费用。儿童生病来院检查或住院，法律规定监护人带薪陪同。

    在儿科病房、走廊上看到的那些手工贴画、彩绘、贺卡等，就是儿科医生和小患者在“玩偶医院”共同完成的杰作。“玩偶医院”的灵感来自于孩子们的游戏。在儿科经常会遇到患儿惧怕医生，惧怕医院和一些医用器械，从而带来不合作现象。为此，医院创造性地开展了“玩偶医院”这一经常性的公益活动。

    “玩偶医院”就是让孩子带着他们的玩偶去医院，模拟一整套看病流程，他们就像玩偶的爸爸妈妈一样与医生交流。大多数看过“玩偶医院”的孩子，看病不再害怕、哭闹，更加配合医生，表现得像小大人一样。“玩偶医院”帮助孩子懂得到医院看病是怎么一回事儿，减少孩子们的恐惧、紧张和焦虑，并将他们的注意力完全转移到玩偶身上。医生与小患者的关系从此改变，小患者成为医疗行为的主体，他们全身心地体验这一过程。

    凡此种种，不胜枚举，无不体现着以人为本的服务理念和医务人员对患者的关爱。