【衢医有礼】真没想到，你们的服务这么好! ——衢州有礼，礼在衢医，患者家属为衢医人点赞--衢州市人民医院

“护士，你赶紧过去帮忙，那边有位老人家站不起来了，拍着心口说难受，我怕是有心脏病！”

听到有人呼救，门诊服务台的姜莉莉护士马上拎着急救箱和氧气袋小跑过去，只见一位白发苍苍的老奶奶拍着胸口靠在药房边上的候诊椅上，眉头紧皱，声声叹息。

陪伴在奶奶身边的门诊西药房郑伟药师看到姜护士连忙说：“这个老奶奶一个人来看病，听力也不好，不清楚应该看哪个科室，我刚好看到了就带他到医生那看过病了，忽然就拍着心口说很痛。你先照顾一下，我去联系奶奶的家属。”

姜莉莉在老奶奶跟前蹲下来，拉着她的手，发现老奶奶的眼里噙着泪花，“奶奶，你哪里不舒服呢？” “心里难过，老伴去世的早，我腿脚不方便，刚刚想想很伤心，心痛啊！”说完大声哭了起来。“没事的，奶奶，有委屈您尽管哭，看我们医生、护士、志愿者都在身边，别害怕，有需要尽管说。”莉莉用手轻轻抚拍着她的背。

“人老了不中用了，老觉得自己身上不舒服，每次都是儿子带我来看的。我知道他很忙，所以就自己跑出来看病，但是一个人摸不着头脑，还要麻烦你们。”老奶奶哭完说出了心里话。

“奶奶，你独自来看病是对儿子的体谅，你那么爱着自己的孩子，相信你儿子也是极爱你的是不是？”老奶奶握紧姜莉莉的手，双眼仍然噙着泪花，脸上却露出了笑容。

一会儿，老奶奶的儿子急急忙忙赶到了医院，知道老母亲并无大碍，总算长吁了一口气。

“我没有想到衢州市人民医院的工作人员这么贴心，对我母亲进行心理疏导，不然她老人家真的会一下子想不开心脏病发作！谢谢你们的帮助！”老奶奶的儿子对在场的医护人员竖起了大拇指。

这是最近发生在我院的感人一幕，医护人员的人文关怀和贴心服务得到了患者的称赞。

“随着社会老龄化的加重，在门诊经常会遇到这样的老人，他们为了不影响子女的正常工作和生活选择独自就医。为了帮助那些行动不便、对就医流程不熟悉的患者，医院一直有志愿者团队提供引导陪同等服务，志愿者推着轮椅陪同老人看病在我们医院十分常见。” 门诊护理单元张丽萍护士长介绍。

近年来，我院一直践行以病人满意为标准的核心价值观，随着打造”南孔圣地衢州有礼”这一城市品牌的推广，医院深入推进“最多跑一次”改革，改善患者就医体验，优化对外、对内服务。爱心志愿服务、心理健康疏导、自助机挂号预约、胶片自助打印、微信查询检查检验结果……这些人文关怀体现在衢医人日常工作的每一个细节中。