上月底，抱着儿子来衢州市人民医院呼吸科看病的郑女士惊喜地发现，原来要排长队办理的挂号手续，在医院自助挂号机上不到一分钟就能完成了。“和银行取号系统一样，很方便。”郑女士拿着挂号凭条说。

　　在自助挂号机前，记者看到患者只要在触摸屏上选择挂号科室，然后选择医生和号别，再将就诊卡放在条码卡感应区内，投入相应的挂号费用，自助挂号机就会“吐出”一张挂号单。患者拿着这张凭条就可以直接上楼候诊了。在导诊人员的帮助下，挂号流程基本都可以在30秒之内完成。

　　据衢州市人民医院门诊部护士长孟庆玲介绍，该院于2010年底投入使用的两台自助挂号机，改变了门诊传统的挂号模式，使原来挂号排队时间长的现象得到了有效改观。

　　“现在医院实行患者医疗自助服务之后，既方便了患者也减轻了工作人员的工作量。”孟庆玲护士长介绍，除了推出自助挂号机之外，医院还引进了检验单自助取单机。在市人民医院二楼化验室，每个患者化验结束时，都会拿到一张标有取报告时间的条形码。时间一到，患者或家属凭条形码，到取单机上一刷，几秒钟之后，报告单就能自动打印出来。如果检查未完成，机器会自动提示“您有1张报告单未完成，请等待”。

　　检验服务台护士竺慧芝告诉记者：“以前一轮到检验服务台上班，心里就害怕，两条长队排着等检验单，很多患者一遍又一遍地问结果出来没，我们每天都要讲得口干舌燥。现在方便多了，我只要教病人怎么使用机器就可以了。”

　　“现在来医院看病，很多项目都可以自助操作，比如住院费用查询，都不像以前那么麻烦了，非常方便。”张女士站在医院多媒体查询系统前熟练地操作着机器，查看父亲的住院费用。据了解，多媒体查询系统是利用计算机技术、触摸屏技术、网络技术和通信技术及数据库技术，对医院情况、医生信息、药品和治疗价格等信息进行公开，方便病人查询，接受患者监督，让广大患者明明白白就医。