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【衢医有礼】真没想到,你们的服务这么好! ——衢州有礼,礼在衢医,患者家属为衢医人点赞

发表日期:2018-5-15 10:16:27 新闻来源:门诊护理单元  作者:姜莉莉
    “护士,你赶紧过去帮忙,那边有位老人家站不起来了,拍着心口说难受,我怕是有心脏病!”
    听到有人呼救,门诊服务台的姜莉莉护士马上拎着急救箱和氧气袋小跑过去,只见一位白发苍苍的老奶奶拍着胸口靠在药房边上的候诊椅上,眉头紧皱,声声叹息。
   陪伴在奶奶身边的门诊西药房郑伟药师看到姜护士连忙说:“这个老奶奶一个人来看病,听力也不好,不清楚应该看哪个科室,我刚好看到了就带他到医生那看过病了,忽然就拍着心口说很痛。你先照顾一下,我去联系奶奶的家属。”
    姜莉莉在老奶奶跟前蹲下来,拉着她的手,发现老奶奶的眼里噙着泪花,“奶奶,你哪里不舒服呢?” “心里难过,老伴去世的早,我腿脚不方便,刚刚想想很伤心,心痛啊!”说完大声哭了起来。“没事的,奶奶,有委屈您尽管哭,看我们医生、护士、志愿者都在身边,别害怕,有需要尽管说。”莉莉用手轻轻抚拍着她的背。
    “人老了不中用了,老觉得自己身上不舒服,每次都是儿子带我来看的。我知道他很忙,所以就自己跑出来看病,但是一个人摸不着头脑,还要麻烦你们。”老奶奶哭完说出了心里话。
    “奶奶,你独自来看病是对儿子的体谅,你那么爱着自己的孩子,相信你儿子也是极爱你的是不是?”老奶奶握紧姜莉莉的手,双眼仍然噙着泪花,脸上却露出了笑容。
    一会儿,老奶奶的儿子急急忙忙赶到了医院,知道老母亲并无大碍,总算长吁了一口气。
    “我没有想到衢州市人民医院的工作人员这么贴心,对我母亲进行心理疏导,不然她老人家真的会一下子想不开心脏病发作!谢谢你们的帮助!”老奶奶的儿子对在场的医护人员竖起了大拇指。
    这是最近发生在我院的感人一幕,医护人员的人文关怀和贴心服务得到了患者的称赞。
    “随着社会老龄化的加重,在门诊经常会遇到这样的老人,他们为了不影响子女的正常工作和生活选择独自就医。为了帮助那些行动不便、对就医流程不熟悉的患者,医院一直有志愿者团队提供引导陪同等服务,志愿者推着轮椅陪同老人看病在我们医院十分常见。” 门诊护理单元张丽萍护士长介绍。
    近年来,我院一直践行以病人满意为标准的核心价值观,随着打造”南孔圣地 衢州有礼”这一城市品牌的推广,医院深入推进“最多跑一次”改革,改善患者就医体验,优化对外、对内服务。爱心志愿服务、心理健康疏导、自助机挂号预约、胶片自助打印、微信查询检查检验结果……这些人文关怀体现在衢医人日常工作的每一个细节中。