我院举办窗口服务人员礼仪知识培训--衢州市人民医院

为进一步推动落实医院“优质服务年”活动，加强医院软环境建设，规范窗口工作人员的服务行为，强化服务意识，提高社会、患者对医院的综合满意率，10月29日至30日，我院举办了首批窗口服务人员礼仪知识培训，来自医院门诊挂号收费、门急诊药房、相关医技部门及保安等45人参加了此次培训。

礼仪知识培训现场

（照片由党办提供）

我院员工礼仪展示

此次授课的老师均来自本院，曾接受台湾知名护理行政管理、服务规范化专家许素贞的礼仪培训。着重从岗位形象、着装、语言技巧、行为礼仪、接待礼仪、电话礼仪、抱怨应对等十二个方面进行培训，讲课内容生动、贴近现实、互动丰富，受到了听课人员的一致好评。

通过此次培训学习，增强了窗口工作人员交流、沟通的能力和技巧，提高了医务人员的岗位服务意识。同时使他们深刻领悟到优质的服务、良好的沟通有利于进一步加强医患之间的信任度，提升医院整体的服务形象。