以前看病如“闯关”，如今15分钟就搞定！古稀老人写信点赞“最多跑一次”
文章来源：衢州晚报 作者：腊莎 徐莉 点击数：4419 更新时间：2018-08-08
近日，衢州市人民医院收到了一封特殊的感谢信，这封感谢信题为《老观念可以休矣》，并非感谢某位医护人员，而是一位76岁的老人将自己在医院就诊的经历写了出来，感谢市人民医院推行“最多跑一次”改革所带来的便利。
一次出乎意料的看病经历
大爷在信中写道：过去常听人说“看病难”，我也说过看病难。我说过的“看病难”是指排队挂号难，排队交费难，等待叫号就医难。去年，我去衢州市人民医院看过几次病，都是熬不住没办法才去的。有一次，排队交费排到吃午饭，收款单还被排在前面的一位农村妇女拿错了，最后排在后面的人指出，收费单上的名字和性别应该是我的，才拿回收款单。还有一次，在皮肤科门口坐等了近一个小时才轮到我。因为这样，我不愿去医院看病。今天，我又万不得已去市人民医院看病，是皮肤发疱疹受不了啦！凭老经验，我带了一本书，带了点水果小吃，以应对“看病难”。
上午9时，我整理好东西，去市人民医院“闯第一关”：排队挂号。进了门诊大厅，先朝挂号处一看，排队的人不多。最近一个收费窗口只有七八个人，我急急忙忙赶过去，估计今天有两个小时就可以离开医院了。
还没走到队伍里，自助机旁边的志愿者走过来问我：“是排队挂号吗？有社保卡吗？”我说：“有卡，我挂皮肤科。”她说：“到这边来挂号快。”我递过医保卡，跟她到右边去。
一下子，自助机滑出一张单子，她把医保卡和单子交给我说，皮肤科在四楼，号挂好了。我呆了一下，一直担心的排队挂号只用了两分钟就解决了。
到了四楼皮肤科，门口凳子上有近十个人坐着等，我拿出书本放下拎包，占了一个位子，然后去问护士大概还有几个人会轮到我？对方回答说，二号座位上医师马上有空，去二号那边就是。我拿起书和拎包走到二号位医师旁边，很快那里看病的病人离开了。我坐下向医生说了病情，医师查看了一下疱疹，说不能自己用针挑破水泡，给你开点碘酒和消炎药，然后说可以去交费拿药了。
到了一楼大厅，又通过志愿者帮助，卡一划又滑出一张单子，她将医保卡和单子交给我，说到4号药柜台取药，拿到药我看了一下手机，从进医院到取到药总共只用了15分钟……
“老观念可以休矣，为‘最多跑一次’点赞”
“这是我今年第一次到市人民医院看病，这么快速度完成看病全过程真想不到，心里乐得没法说。”大爷告知，离开前他仔细地观察了下门诊大厅，正对大门是一排五位咨询服务人员，周围有许多病人和陪同者在咨询问题，电子屏上出现的是“宁可自己麻烦百次，不让患者多跑一次”，大厅中间再也没有东张西望挤来挤去的病人和陪同者了。大厅东、西两边各有4排不锈钢靠背椅，坐满了患者家属。舒适整洁的环境，热情周到的服务，高科技的设备，这不就是“活力新衢州，美丽大花园”的真实写照吗？
最后大爷感叹道：“看来我的‘看病难’老观念得改变了，活到76岁，一向认为自己是经验老道的我，得重新认识社会和各行各业了。我得为市人民医院的变化点个赞！”
衢州市人民医院推进“最多跑一次”改革十大便民惠民举措已有两个月，为了让老百姓切实感受到就医的获得感、幸福感、安全感，医院简化就医流程，优化服务理念，全院上下同心协力、不分昼夜，换来了老百姓发自内心的认可和点赞。
