“忠诚、严谨、谦和、创新”是衢州市人民医院的八字院风。70年的淬炼，衢州市人民医院做到的远不止这些。衢州市人民医院以厚德精医、大爱无疆的精神，护佑着衢州人民的健康。在老百姓心中，衢医代表的更是一种和谐的医患关系。

    一封特殊的来信

    前不久，心血管内科主任医师金奇志在门诊结束后收到了一封特殊的来信，写信的是80岁的吴奶奶。因为担心打扰到金奇志繁忙的门诊，吴奶奶匆匆把信塞进门就离开了。见字如面，金奇志很快就知道，这是哪位患者送来的问候。

    吴奶奶的老伴曾经是金奇志的老病号，于10年前去世。去世前，吴奶奶的老伴反复住院6年之久，两位老人早已和金奇志成为了朋友。吴奶奶在信中写道：“金医生，你是我最亲的人，我对你无话不说。我和老头子相依为命50年，老头子走了10年，我没有一天不想念他。在这10年里，我一直有一个心结打不开，今天想问问你……”

    在信中，吴奶奶表达了自己对老伴浓浓的思念之情，并说出了自己长久以来的内疚和苦闷：“2008年12月30日，老伴走了，当天我忘记去拿他的化验单，第二天发现化验单上没有数字，这是不是代表他病得很重？”吴奶奶一直以来都觉得如果自己没有忘记去拿这张化验单，老伴也许就不会过世。

    “你对我们的好我们永远都记得，有一次老头子要去做检查，你看见了，二话不说就把他抱到了做检查的床上，亲儿子没做到的事情你做到了……中秋节你给我的月饼我放到了老头子的照片前，告诉他，这是金医生送来的……”一封长信里，道不尽的思念之情和感谢之语，金奇志看得潸然泪下。

    读完信后，金奇志马上给吴奶奶回了电话，告诉她老伴的去世是因为病情危重，和她取到的这张错误的检查单没有关系，解开了吴奶奶的心结。

    良好的医患沟通是心与心的交流

    金奇志的抽屉里放着厚厚一沓明信片，都是曾经的患者给他寄来的问候。一位曾在心血管内科住院的谢大爷从2009年康复出院后就每年给金奇志寄来贺卡，表达感谢。每每收到来自患者的问候，金奇志都十分感动。

    “我常常和年轻医生说，真正良好的医患沟通是心与心的交流，而不仅仅是谈话签字。”作为中年衢医人代表，金奇志代表的是传承与引领。在给全院上医患沟通课时，金奇志总是强调一点，那就是倾听病人是第一位的，这对建立信任和分析病情都有帮助。如果医生表现出不耐烦或草草了事，病人自然就不信任。

    从医26年，金奇志见证了衢医跨越式的发展。“仅我们心血管内科急性心梗患者的救治人数排全省第9，这是一个非常不错的成绩，代表了医院的整体实力。”无论医院环境与条件如何变迁，金奇志认为，始终不变的是和谐的医患关系。如果用两个字来形容衢医精神，那便是“和谐”二字。

    近年来，衢州市人民医院提出“文化兴院”理念，形成了衢医文化的传统与创新特色，开设的“人文大讲堂”更是成为了医院文化建设的新品牌，将和谐的医患关系融进文化，在每一位衢医人心里深度诠释了衢医文化的深刻内涵。