| 感动服务 |
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| 作者：孟庆玲 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-6-5 |
有一首歌这样唱道：“你为我感动，我为你感动……”，在卫生部制定的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，如何让护理服务感动病人，感动家属是护理工作者值得思考的问题。
优质服务是医院管理年的重点工作之一，优质服务是病人感知的服务大于病人预期的服务质量，病人才能由满意逐渐过渡到感动。生活中有这样的一个感人的故事：一位车主驱车到某饭店就餐，下车时忘记关上车窗玻璃，当时正在下雨，值班保安发现后打伞挡雨，防止座位淋湿，保安如此周到的服务足以让这位顾客感动一辈子。
微笑是护理服务中重要而不可缺少的，同时还要注意自己的仪容、服饰、神态、目光。一个微笑花费很少，但价值却很高，给的人幸福，收的人谢报，一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆终生美好。
熟练的技术是让病人感动的另一个重要因素。熟练的技术不但要有扎实的理论基础，更需要勤学苦练，同时在工作实践中不断总结经验，不断充实自己，将自己锻炼成既有扎实专业知识，又有熟练操作技术的医务工作者。不管在什么情况下医生和护士的合作总是那么默契和熟练，忙而不乱、井井有条地进行着吸氧、建立静脉通道、及时正确用药、测血压、心电监护、吸痰、插导尿管、除颤、准备气管插管及呼吸机等等。娴熟的技术、密切的配合为病人赢得了最佳抢救时机，也为日后的康复奠定了坚实的基础，这些紧张有序的场面，怎能不令病人感动！？
尊重病人，主动服务，以尊重赢得尊重，赢得病人对你的好感。医疗服务有别于其它服务，因病人心情沮丧且有求于你，只有尊重病人，主动为病人解决实际问题，才能感动病人。记得2003年，我到杭州市中医院求医，当时寻找煎药房，问了几个人都是手一指，就算告诉你了。正在我东张西望时，一位年轻的护士主动询问把我送到了煎药房。虽然这件事已过去多年，但这位护士热情周到的服务让我记忆犹新，她的行为让我感动至今。
医务工作者要有同情心、责任心，要经常换位思考。假如我是一位病人，遇到这样的困难，我需要什么样的服务?俗话说：将心比心。在平时工作中，只要多说一句话、多跑一趟路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多奉献一点爱心，病人及家属的心中就多了十分的感动和慰籍。当病人或家属正心急如焚找某个医生、某个科室时，你能耐心帮助他（她）找到；当病人柱着拐杖在等待就诊，你能主动送上轮椅；当病人由于经济状况或其他原因而饿着肚子时，你能及时把饭菜送到床前；对一些慢性病人你能及时电话回访询问康复情况，给予正确的健康指导……所有这些，怎能不令病人感动？
服务的最高境界是如亲人般的服务，让我们以此为目标，为病人提供更多的感动服务吧！
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