初到急诊科，我整天琢磨着该如何面对心急火燎的病人及其家属。一次，我与急诊科的元老方小英值夜班。来了一位高热的小男孩，方在为其静脉穿刺时，小皇帝不配合，又哭又闹，加上胖嘟嘟的小手，方未能“一针见血。”方忙说：“对不起，真是对不起。”“对不起顶个屁用，针都打不进去，立这里做啥！”其父冲着方大声吼道。谁知方一点也不气愤，仍微笑着招呼着其父亲按住儿子。闻讯而来的我也帮忙抓那小孩的手。幸好，第二针成功了。事后，我愤愤不平地问方为啥不生气。方却非常平静地说：“小孩发烧，父亲心情不好，吼两声也是可以理解的。”看来，要学就这这一招：豁达大度，站在病人家属的角度看问题。

又一回，我为一再障的女患者输血。其丈夫指着血说：“这血不新鲜，你为我换一袋。”“为什么？”我忙问。“这血颜色太暗，肯定不新鲜。就跟菜市场买菜一样，早上的菜是鲜绿的，到晚上就木木的绿。”“血的颜色都是这样子的。”我不经意地答道。“是不是质量好的血液都介绍给你们的亲戚朋友了，就跟商场买东西一样。”我心里有点火：损我，我亲戚朋友的身体的身体壮着呢。当我看到病人毫无血色的脸，我心里的火顿时消了，语气也缓和下来。于是我从血液的成分开始讲解，血争素与血液颜色的关系，又讲了些再障患者的保健知识，直讲得这位丈夫连连点头，并一再说：“你的态度真是没治了，我服你了。”

在急诊科中，经常会有家属口出狂言：“你一个小护士，手你两下又如何！”之类的话。也有人想钻“绿争通道”的空子，为付药费而与护士发手争执的：“你们人民医院不就是为人民服务的吗？还要什么钱。”或是对护士的工作不信任，甚至有敌对情绪时说一些：“你这小护士，小心我去消协告你！”每当这时，我们心里也感到委屈。也希望人们能冷静一点，公平一点、说话的声音轻一点。然而我们想得更多的是如何把工作做得更好，而不会说一些：“你懂还是我懂”之类的带火势的话。

有人说，护士是一个弱势群体，在很多事情上处于被动。而我却认为，我们是一个优秀的群体。因为，我们为了病人的生命和健康，什么都能忍。能忍受人们的曲解和偏见，忍受工作中的压力和心灵上的委屈，将它们埋在心底，将微笑留给病人，我们还将一直这样做下去……