尊敬的院领导:  

我父亲罹患糖尿病十年，先后在市医院住院治疗5次，最近三年因为注射胰岛素，病情一直比较稳定。

这次父亲因为糖尿病并发症再次住院，二十天来，周旋于医院的各个科室，和医生护士有了很多的接触，亲身感受了我们医院的巨大变化，存于心中，不吐不快。浪费领导们的一点时间，倾听一个患者家属发自内心的感激和敬意。

首先是医院一些人性化的设施和制度的改变。CT室门口的走廊，四壁通风，石头板凳，冬天坐在那里等待，不要说体弱的病人，健康人也受不了。现在，走廊封闭起来了，石凳上加了垫子，感觉好多了。前几日我自己感觉疲倦，错挂了肾内科，医生亲切询问了情况后告知应该去神经内科，并告诉我可以去换号，感觉十分意外。似乎以前挂了什么号，哪怕不看，也要重新挂另外的号才能换科看病的。这两个小小的改变，给患者提供了极大的方便，从中也可见我们医院观念的巨大变化。

其次是医务人员工作作风的巨大改变。在各个科室会诊的过程中,不管是在眼科、耳科、心内科还是血液科,都得到了接待护士的热情服务，她们现询问求诊情况，然后告知具体的门诊地点，并安排就坐，感觉颇为亲切。会诊医生均十分仔细地询问病情，认真检查。在眼科，一位医生检查后不敢确定，立即请另一位医生一起分析确诊；在耳科，医生细致告知耳病发生的原因，并提醒日后的注意事项；血液科医生来到病床前会诊，抽取脊髓化验时，为避免病人麻烦，推着各种器械到病房；肝科卢主任多次亲临病床前了解治疗情况，并详细告知治疗效果及下一步的治疗方案。17日晚11时，父亲出现轻度昏迷，刘加和医生冒雨从家里赶到医院，了解情况，解释原因，并采取了必要的措施，稳定了大家的情绪，而他并不是父亲的主治医生。凡此种种，让本处于焦虑无助中的病人及家属感到来到医院，就可以找到帮助,得到最好的治疗。      

在这里还要特别感谢两位医务人员。一位是父亲的主治医生胡朝晖，父亲的5次住院，都是他担任主治医生。多年交往，他不仅对父亲的病情十分了解，还能清楚地记得每次住院的大致情况，父亲病情发展的几个步骤。更难能可贵的是，平时只要父亲有什么不良症状，打个电话给胡医生，就可以得到详细的解答和积极的建议。用父亲和胡医生共同的话来说，就是“我们之间已经建立了感情”。这是一句让家属听起来觉得万分亲切和舒心的话。本次住院，父亲的情况不太理想，胡医生多方请求会诊，全面掌握病情的现状和发展，谨慎合理地制定治疗方案。将父亲交到胡医生的手中，我们就感觉到了放心。对于家属和病人来说，这是一种十分难得和美好的感觉。

另一位是吴丽琴护士。她称父亲“老周”，父亲也亲切地叫她 “小吴”。半天不见“小吴”，父亲就挂念，“今天小吴到哪里去了”；一见小吴护士，听到她，亲切地喊一声“老周”，父亲的精神就能好许多。目睹小吴护士忙碌的身影，听到她对病人一声声亲切的称呼，不由得为我们医院有这样的一批好护士而感到欣慰和骄傲。

一所高层次的医院不仅仅是建几幢高楼，购儿台大型设备所能够达到的。更重要的应该是有更多的像胡医生、刘医生、卢主任、吴护士这样的一批敬业负责、视病人为亲人的优秀医务工作者。窥一斑而见全豹，我完全可以想象，最近几年医院在提高医疗服务水平上所做出的努力，我也很乐意真诚地向院领导们说，你们的工作是极有成效的，作为病人家属，我第一次觉得了满意!

正因如此，在就诊过程中感觉到几个不足之处，一并提出来, 供领导们参考。

一是门诊大楼的候诊制度很好，避免了患者无谓地挤在医生面前等待，也可以更好地保护病人的隐私。但是，有的候诊点名存实亡，仍旧有大量的病人直接进入医生办公室，挤在一起。能否让护士切实地把这个好制度执行下去？

二是医院有的地面瓷砖过于光滑，比如二十病区一楼的地面就存在这个情况。一到雨天，连正常人也要摔跤，何况病人？这是一个很大的安全隐患。

三是诊疗过程中的各种检查，是否都有必要或者有无费用更低的检查手段可以替代?目睹很多农村来的病人，花数百元做一个检查，的确觉得手很重，有的就干脆回家不看了。最好医生可以同时提供几种选择，让病人依据自己的经济能力选择，是否可行?

再次表示感谢,并祝愿医院越办越好，医疗服务水平越来越高！

衢州二中   周旭荣

 2007-3-25